Définition : Bot / robot conversationnel » Définitions marketing

extrait source Définition : Bot / robot conversationnel » Définitions marketing : "Un bot ou robot conversationnel est un programme permettant d’automatiser le dialogue avec le consommateur. Leur fonctionnement est basé sur une logique de bibliothèque de questions / réponses liée à de l’analyse sémantique et sur l’usage de l’intelligence artificielle qui peut les doter d’un pouvoir d’apprentissage. Le robot conversationnel peut être utilisé dans de nombreux domaines : – réseaux sociaux – support client – conseil sur un site e-commerce (le plus souvent par chat / messagerie instantanée) – prise de commande Le robot conversationnel permet théoriquement : – de réduire le temps de réponse – de réduire les coûts – d’augmenter la disponibilité du service Si l’usage d’un robot conversationnel permet normalement des réponses en temps réel, un temps de latence minimum peut être volontaire...